서비스 기획자 직무기술서
최근에 조사한 서비스 기획자와 전략기획 직무를 기존에 조사했던 다른 직무들과 비교했다. 각 직무에 대한 명확한 정의가 내려져 있지 않고, 회사마다 부르는 명칭과 업무가 다르기 때문에 공통적으로 진행하는 업무들 위주로 정리했다.
직무명에 너무 연연하지 않고 업무의 본질을 이해하는 것이 가장 중요하다.
내용은 시간이 지나며 점차 보강될 예정이다.
세부 업무 내용
- 기업 환경 분석
- 잠재고객 데이터, 외부시장환경, 내부서비스환경
- 성장을 목표로 한 데이터 기반 문제 정의
- 고객 니즈, 시장 상황, 서비스 개선 방안
- 데이터 지표의 조작적 정의, 검증 데이터 주기 선택
- 가설검증 기반 해결방안 제시, 전략 수립
- 무엇을, 왜, 어떻게 할지 계획
- 계획이 어떻게 인터페이스에 담기고 어떤 사람들이 어떻게 느낄지
- 우리 비즈니스에는 어떤 효과가 있을지
- BM (수익화 방법), 고객 데이터 흐름 (CJM) 구축
- 운영지표 확인, 문서화
- 지속적 운영, 평가 및 개선
하루일과
- 기획자는 생각하는 시간이 업무 시간의 압도적인 분량을 차지해야 한다, 툴은 부차적인 것
- 시장 트렌드 조사 (빅데이터를 통해 분석)
- 고객 지표 확인
업무 네트워크
- 개발팀 : 해결책의 실행 가능성 파악 (Feasibility)
- 디자인팀 : 고객이 사용하기 쉬운 UXUI 디자인
- 마케팅팀 : 채널 별 성장
면접 준비 방법
- 가장 성공한 프로젝트를 문제인식 단계부터 해결 단계까지 설명하시오. 그 과정에서 자신의 기여도와 정량적 성과를 측정하시오.
- 가장 실패한 프로젝트에서 실패한 이유와 배운 점은 무엇인지 설명하시오.
- 당사 서비스의 경쟁환경을 분석하시오.
- 당사 서비스의 사용여부와 사용했던 상황, 발견한 문제점 및 개선방안을 설명하시오.
- 좋은 서비스/기획/기획자란 무엇인가 정의하시오.