디자인 씽킹 방법론

디자인 씽킹

• 공급자의 관점이 아닌 고객 관점에서 고객이 원하는 것을 이해하고 공감한 후 고객에게 도움이 되는 해결안을 도출하는 것이 중요

• Empathize > Define > Ideation > Prototype > Test 의 순으로 진행

1. Empathize

고객에 대한 공감 Empathize

Empathy Research

• 검색키워드를 통해 고객의 니즈를 간접적으로 파악하기
• 불편함을 느끼거나 니즈가 있을 생활요소에 대해 지속적으로 관찰하고 기록하기
• 직접 고객이 되어 경험/체험해보기
• 고객들을 직접 만나 인터뷰를 하기

2. Define

고객의 문제 정의 Define

페르소나 정의 : 인구통계적 특성, 행동, 목표, 원츠/니즈, unmet needs/pain point를 파악해서 임의의 고객을 생성하기

고객여정지도 : 고객이 제품 및 서비스를 어떤 과정으로 통해 이용하고 어떤 경험을 하게 되는지 파악하는 지도

• 고객여정 : 인지 > 정보검색 > 구매 > 사전준비 > 서비스 이용 > 사후관리
• 각 단계에 대해 기업과 고객이 만나는 터치포인트를 파악하기
• 각 단계 별 고객의 감정 파악하기
• 고객의 요구 사항의 만족 여부, 불만족사항 파악

클러스터링 : 유사한 원츠/니즈/unmet needs/pain point를 가진 고객들을 그룹화

Synthesis 실행 프로세스 :

단계	예시
고객이 원하는 것	튼튼한 전동 드릴
고객이 필요로 하는 것	쉽게 구멍 뚫기
고객이 궁극적으로 해결하고 싶은 문제	거실 벽을 장식
현재 어떻게 해결하는가	드릴로 구멍내서 액자 걸기, 미니행거로 액자 걸기
그럼에도 해결되지 않는 부분	드릴사용이 어렵다, 미니행거가 무너진다
인사이트 후보	쉽고 안전하게 거실 벽을 장식하는 법

3. Ideation

아이디어 발굴 Ideation

• 다양한 아이디어를 발산하고 발전시켜 어떤 고객에게 어떤 서비스로 어떻게 도움을 줄지 구체화
• 다양한 아이디어를 관련성 있는 그룹으로 묶기
• 아이디어 실행에 대한 팀의 역량과 시장 파악
• 실행할 아이디어를 린 캔버스에 따라 정의
• 아이디어 최종적 실행 여부 결정

4. Prototype

프로토타입 개발 Prototype

프로토타입 : 실제 생산 가능 여부 및 시장 경쟁력을 확인할 수 있는 시제품

테스트할 가설에 대해 단순하고 최소한의 기능을 가진 MVP를 만들어 시장에 빠르게 내놓는다

5. Test

테스트 Test

성과를 창출하기 위해 반드시 사실이어야 하는 위험한 가설은 무엇인가?

• 치즈를 사기 위해 길게 서 있는 사람들을 위한 주문 앱
• 위험한 가설 : 줄 서는 것은 힘들다
• IF 줄 서는 사람들이 줄 서서 치즈 냄새를 맡으면서 동네 사람들을 만나고 얘기할 수 있어서 줄 서는 것이 힘들지 않다면, 주문 앱의 수요는 적을 것이다.

테스트 해볼 요소들 :

1. 고객들이 원하는가 (니즈 존재 여부, 니즈를 가진 고객 규모, 고객가치 제안, 차별성)
2. 우리가 그 일을 잘 할 수 있는가 (팀의 핵심역량, 유통 채널)
3. 수익창출이 되는가 (매출, 가격, 비용)

테스트 방식 : 검증방법, 예산, 일정, 가설 성공 기준을 계획한 후 실행

테스트를 통해 필요하다면 피봇도 고려

• 고객 니즈 피봇 : 고객이 관심이 없다 > 고객이 관심을 가질 모델 필요
• 고객 세그먼트 피봇 : 이 고객군이 관심이 없다 > 관심 있는 고객군을 타겟하여 피봇
• 수익모델 피봇 : 설정된 가격에 지불할 의사가 아예 없거나, 더 있다 > 가격 모델 변경
  수익모델에 대해 고객이 지불하기를 거부한다 > 매출 창출방법 변경
• 맥락 피봇 : 시장이 아직 모델을 받아들일 준비가 되어있지 않다 > 다른 시장을 찾거나 런칭 연기