고객 페인포인트 발굴 및 마켓 리서치
페인포인트 발굴 및 활용
고객 페인포인트 수집 출처 : 고객센터, 앱스토어 리뷰, SNS 커뮤니티, 서비스 오류 로그, 유저 리서치(설문조사, FGI, 등)
페인 포인트 분석 방법 :
- Customer Journey Map 구축
- 텍스트를 통해 제품 및 속성에 대한 분류분석
- 긍부정 감성분석
- 자주 표현되는 키워드분석
페인포인트를 바탕으로 제품을 차별화하는 주요 기능 정의
ex. 과일 배달 > 특이한 과일? 과일의 신선도 확인 가능? 편리한 결제? 빠른 배송?
- STP로 특정 시장의 고객에게 어떻게 접근할지 정의
- 서비스의 SWOT 매트릭스 분석으로 각 사분면마다 적절한 전략 구상
제품/서비스 차별화, 가격 차별화, 이미지 차별화 중 선택하여 진행
마켓 리서치
- 구글 : 쌍따옴표로 무조건 포함될 단어 표시, 파일명 검색, 특정 사이트의 결과 검색
- 증권사 홈페이지들에서 무료로 확인, 네이버 금융, The VC