선유

학습과 축적

UX 리서치

  • 사용자들의 행동과 태도를 관찰하고 문제 해결방법의 근거를 찾는 행동
  • 사용자 인터뷰, 웹로그 분석 등 방식으로 진행


UX리서치를 바탕으로 고객 페르소나 정의 및 Customer Journey Map 구성

  • 고객 페르소나 : 타겟으로 설정할 가상의 사람과 처해 있는 상황을 정의

    ex. 나이, 성별, 직업, 거주지역, 등 + 느끼는 니즈, 불만사항, 목적, 등

  • CJM : 서비스를 사용하는 각 단계의 세부 사항

    ex. 특정 단계에서 고객이 할 행동, 느낄 감정, 접할 서비스의 특정 페이지, 강약점, 등

A/B 테스트

  • 대조군과 실험군을 바탕으로 특정 변화를 비교하여 사용자 반응 측정
  • 가설 수립 > 테스트 디자인 > 테스트 진행 > 결과 분석 및 액션
    • 노출분산방식 : 페이지가 보여질 때마다 A와 B를 나눠 노출 > 가시적인 기능의 경우 사용자 혼란 가능, 알고리즘 등 비가시적인 기능 테스트 용도
    • 사용자분산방식 : 사용자를 A그룹, B그룹으로 분리하여 노출 > 사용자 개인 특성에 따른 왜곡된 결과값 발생 가능
    • 시간분할방식 : 시간대 분할하여 A와 B 노출 > 분산이 어려울 경우 대안
  • https://abtestguide.com/ 이용해 결과 분석
  • https://goodui.org/leaks/ 타 기업 A/B테스트 사례 분석


서비스 기획 프로세스

리서치/분석 > 요구사항 정의 > 기획 문서 작성 > 유관부서와 회의 > 디자인/개발 > 취약점 점검 > QA > 배포 후 모니터링


1. 서비스의 목적에 따른 정량적인 목표 설정

  • OKR(이상적인 목표 & 이를 달성하기 위한 측정 가능한 핵심결과) 활용
  • KPI는 목표로 가는 과정을 측정


2. 제품 로드맵으로 제품의 방향성과 단계 설정


3. 요구사항 정리

  • Product Requirements Document : 제품을 만드는 이유에 대한 문서
    • 개요 : 문제 정의, 목적 및 배경, 잠재 고객, CJM, USP, 개발 원칙(개발 우선순위 등 설정)
    • 기회 및 임팩트 : 시장 환경 속 기회, 가설 및 검증 지표, 고객 가치
    • 제품 정의 : 주요 기능, 프로젝트 일정 관리(WBS), FAQ
    • 노션 등에서 템플릿 이용


  • Work Breakdown Structure : 업무 분업, 계획, 책임소재 관리, 진행도 파악
    • 프로젝트 단계, 세부 업무, 담당자, 기간(시작일과 종료일), 스케줄 간트 차트


4. 화면 설계

  • 정보구조도 Information Architecture : 페이지 간 위계질서 및 이동방식 설정

    ex. hierarchy pattern, taps pattern, hub & spoke pattern, linear pattern, nested doll pattern, bento box pattern, 등

  • 와이어프레임 : 서비스 내 동선을 제안하는 화면 설계도
    • 화면에 나오는 정보, 화면의 레이아웃, 화면과 버튼 간 연결 방식 정의

      ex. Sketch, Figma, Adobe XD 툴

  • 프로토타입 : UXUI 상호작용을 시뮬레이션 하기 위한 동적 모형

    ex. Proto 툴


5. 스토리보드 제작

  • 스토리보드 = 상세기획서 = 서비스 기획의 최종 산출물
    • 목표, PRD, IA, 서비스 정책, CJM, 와이어프레임 등 모든 것의 통합


6. Quality Assurance

  • 테스트를 통해 품질관리, 버그 리포트 작성


7. 서비스 오픈

  • 오픈 전 오픈 시나리오 확인, 마케팅/프로모션 확인, 유관부서 업무메뉴얼 작성
  • 오픈 당일 운영환경 테스트, 지표 모니터링
  • 오픈 이후 CS 대응 및 개선 포인트 발견, 서비스 로그 모니터링, 기간별 지표 분석


8. 회고

  • KPT 회고 : Keep할 만족하는 부분, Problem인 고칠 부분, Try할 개선책


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