이커머스 산업 분석

이커머스의 구조

• 고객이 가격비교, 광고, 직접방문을 통해 전시, 검색, 이벤트, 컨텐츠를 보고 상품에 대해 알고, 장바구니와 주문/결제 페이지를 통해 구매, 이후에 클레임/CS 단계
• 이커머스는 고객의 다양한 데이터를 얻을 수 있음 (배송지 주소, 연락처, 결제정보, 구매 행동 데이터, 등)
• 페이지 종류 : 메인홈, 검색, 상품상세, 주문, 주문완료, 주문내역, 등
  • CJM에 필수적인 페이지를 파악하고 경쟁사마다 페이지가 어떻게 다른지, 왜 다른지 추정, 개선할 방법 제안

서비스 종류

오픈마켓 :

• 거래 플랫폼이 중개자 역할만 하고 그 이상 개입하지 않음
• 중개수수료가 주요 수익모델 + 상품 광고수익

  ex. 옥션, 지마켓, 11번가

종합몰 :

• 다양한 상품군을 모두 구매할 수 있음
• 오프라인 유통채널을 보유할 가능성 높음
• 상품에 대한 책임은 종합몰에게 있음

  ex. 롯데온, SSG, GS Shop

전문몰 :

• 특정 카테고리 중심 = 명확한 타겟
• 버티컬 커머스 플랫폼이 주(커뮤니티 및 카테고리 관련 부가 서비스 존재)
• 컨텐츠와 커뮤니티가 중요함

  ex. 오늘의집, 에이블리, 무신사

C2C몰 :

• 개인 간 거래라 수익모델이 부족함

사례	특징
중고나라	시세검색 기능
당근마켓	채팅 기능, 동네 커뮤니티 기능
번개장터	전문 유통업자 많음, 이들을 위한 판매자센터 존재, 안전결제 수수료 수익이 높음

기타 :

ex. 배달의 민족, 네이버쇼핑, 쿠팡, 아마존, 알리익스프레스, 아이허브