이커머스 서비스 역기획

역기획 서비스 분석 요소

미션 : 존재 이유와 목적 (회사 홈페이지에 주로 소개됨)
비전 : 도달하고자 하는 최종 모습 (회사 홈페이지에 주로 소개됨)
목표 : 비전을 구체화한 미래상의 주요 결과 (시장점유율, 수익구조 개선, 등)
전략/전술 : 비전과 목표를 달성하기 위한 최적의 계획과 방법

서비스 주체, 서비스 구조(주요 기능 및 세부 기능을 마인드맵으로 표현), 수익 모델

서비스 문제점과 솔루션 예시

쿠팡
문제점 :
기업 문제 : 수익구조 문제
판매자 관련 문제 : 아이템 위너(최저가가 압도적인 경쟁력을 갖고 있음), 판매자 이탈
소비자 관련 문제 : 멤버십 가격 인상, 직업 리뷰어, 가품 논란
솔루션 : 고가 제품 판매율 증가, 멤버십 회원 수 증가
서비스를 어떻게 수정해서 이를 달성할 수 있을까?

ex. 프로모션 변경, 멤버십 세부내역 변경, 제품 상세 페이지보다 소비자 리뷰 페이지 강조, 디자인 수정, 등

지마켓
문제점 : 채널마다 상이한 가격비교, 제품 추천보다 제품 나열형 배치, 할인 전 원가 인상, 등
솔루션 : 추천시스템을 통해 메인화면 커스터마이즈, 판매자들을 위한 간편 서비스, 구매까지의 단계 축소(ex. 쿠폰 적용, 가격 비교, 등 간편하게 할 수 있도록)

중고나라
문제점 : 네이버카페 종속, 사기와 신뢰 문제, 업자 도배
솔루션 : 매입 및 판매 대행(근데 이게 다 비용인데 플랫폼이 감당 불가능하지 않을까), 오프라인 직거래 거점 매장 운영(너무 많은 곳을 만들어야 하는데 수요도 불확실함)

쿠팡, 지마켓, 중고나라 역기획 강의자료 참고

근데 역기획이 내부 데이터가 없으니 뇌피셜로 그냥 생각해내는 것 같음, 특히 중고나라는 관련 사업을 기획해본 사람으로서 대행과 오프라인 매장 둘다 생각했는데 둘다 막대한 비용을 투자해야 하는 데에 반해 쿠팡처럼 확실한 리턴이 없음(중고거래를 한 사람이 정기적으로 하지 않기 때문에)