O2O 산업 및 직방 서비스 분석
기획자로서 고려해야 할 질문
- 어떻게 문제를 해결할까?
- 어떤 임팩트를 전달할까?
O2O 산업
- 온라인에서 오프라인으로 seamless하게 사용자 경험이 연결되게 하는 산업
- O2O의 근간은 온디맨드 서비스
- 기존의 오프라인의 수요를 언제든지 온라인으로 충족시키고, 오프라인으로 서비스를 제공하는 방식
- 그러나 오프라인 서비스와 온라인 서비스에 간극이 존재
ex. 직방에 올릴 집 사진을 찍을 때 과도하게 왜곡해서 집이 넓은 것처럼 보이게 찍기
- 그래서 OMO Online Merge with Offline
- 온라인과 오프라인에 사용자 경험이 동일하게 제공
- 어떻게 이를 실현할지가 중요
- 온라인 환경의 서비스와 오프라인 환경의 서비스를 둘다 이해해야 함
직방 서비스 분석
강의자료 참고
- 앱 내에 있는 다양한 서비스의 메인화면과 하위 서비스 분석
- 아파트 서비스
- 매매/전월세 메인
- 거주민 리뷰 서비스
- 우리집 내놓기 서비스
- 직방 시세 서비스, 3D 단지 투어
- 아파트 중개 라이브
- 신축 분양 메인
- 신축분양 목록과 광고
- 매매/전월세 메인
- 앱 푸쉬 서비스
- 아파트 서비스
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서비스의 비전과 전략 조사
- 수익구조 조사
ex. 원룸/투룸/아파트 분양 광고, 중개 수수료, 스마트홈 커머스
- 서비스 CJM 작성
ex. 매물 등록 > 매물을 광고에 적용 > 매물 탐색 > 중개사 연락 > 고객 응대 > 방문 및 계약
- 각 단계마다 이탈율 계산
- 관련 이해당사자 운영구조 작성
ex. 집주인, 부동산 중개인, 사용자, IoT사업, 아파트 관리업체
직방 서비스의 문제점
- 기존 문제를 해결하여 사용자 손실을 최소화 : VoC, 서비스 지표 모니터링, 사용자 이탈 최소화를 위해 개선할 문제
ex. 매물 탐색하는 과정에서 매물 비교하기가 어렵다
- 더 좋은 가치를 제공하고 잠재 문제를 해결하여 사용자 유입을 최대화 : 프로덕트 비전, 비즈니스 목적, 구성원의 의지, 사용자 유입 최대화를 위해 개선할 문제
ex. 중개 매물의 한계로 중개 수수료 수익 극대화 어려움
- 문제를 발견한 후 이 문제가 왜 존재하는지, 왜 아직 해결되지 못했는지 추론하기
현직자들이 몰라서 냅둔 것이 아니다
ex. 법적 규제, 사내 인프라 구축 미흡, 등 - 기존 데이터를 바탕으로 문제 정의, 그 문제를 해결하는 가설은 어떤 것인가, 그 가설을 증명하기
개선 방식
- 개선안을 제안하고 동료들을 설득해야 함
- 모두가 문제에 대한 공감과 컨텍스트를 이해한 다음에 업무가 시작해야 함
- 어떤 개선안을 채택할지, 어떤 방식으로 개선할지 자기 혼자 생각하고 개선안을 결론지어 통보하지 말고, 유관 부서와 데이터로 정의된 문제에 대한 회의를 진행해야 함
ex. 이탈율을 해소하기 위해 UI를 바꿔주세요 (x)
이 부분에서 이탈율이 n%인데 이걸 어떻게 해소할 수 있을까요? (o) 1. 타 사 서비스 벤치마킹
정의한 문제 해결에 가까운 서비스를 선정해서 비교
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개선안 수립
사용자 스토리를 정의하여 어떤 요구사항이 필요한지 정리 누구는 무엇을 위해 무엇을 하고 싶다 -
개선안 디벨롭
유관부서와 대략적인 일정 협의 -
세부 기획
- 서비스 정책 : 프로세스를 진행하기 전에 의사결정이 필요한 사항들을 정리
- 서비스 프로세스 : 유저 스토리를 구현 기능 단위로 나눠 프로세스 정리
- 상세 스펙과 화면 설계 : 개선 방안을 어떻게 서비스에 구현할 것인지 UI와 스토리보드 설계
- 서비스 운영 메뉴얼 : 사용자 가이드 운영 메뉴얼 작성
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분업 및 스토리 포인트 관리
스토리 포인트 : 각 업무당 소요 시간 -
프로세스 트래킹
정기 미팅 블록을 통해 이슈 공유, 만약 이슈가 없다면 바로 해산 -
사용자 행동 추적 코드를 심어서 데이터 수집
GA, Amplitude -
성과 측정 GA 데이터, Amplitude 데이터, SQL로 DB 접속
성과의 이유를 바탕으로 좋은 성과요소는 Keep, 나쁜 성과 요소는 Fix