핀테크 산업 분석

March 25, 2023

서비스 분야

관련 용어

서비스 기획자의 역기획

서비스 기획자 역량 :

역기획 프로젝트 대상 서비스 선택 방법

역기획 단계

제공 서비스마다 CJM 구성

ex. 송금, 결제, 결제내역/자산확인
- Phase : 단계
- Action : 소비자 행동
- Goal : 행동의 목표
- Feeling : 긍부정 감정
- Touchpoint : 행동이 행해지는 채널
- Problem : 문제
- Opportunity : 해결 아이디어

제공 서비스마다 데이터 흐름 분석

ex. 송금과 QR결제 : 카카오톡 앱 - 카카오톡 서버 - 카카오페이 서버 - 은행 서버
ex. 쇼핑몰 결제 : 쇼핑몰 - 카카오톡 앱 - 카카오톡 서버 - 카카오페이 서버 - 카드사 서버

비판적 시각으로 바라보기
- 서비스의 모든 화면들을 캡쳐해서 각 화면마다 진행하는 액션에 대해 코멘트 달기
  
  ex. 가입화면, 인증 화면, 홈화면, 등
- 최대한 비판적으로 기존 기능, UI, 화면 간 이동 방식, 등에 의문을 제기하기
  
  ex. 메인 화면 또는 화면 가장 위의 내용이 기업이 강조하고 싶은 기능
- 비판에 대해서 한계가 왜 존재하는지 추론
  - CJM에서 부정적인 감정이 든 Phase와 Action, 코멘트
  - 한계가 있어보이는 이유
    - 규제 (특히 금융)
    - 비즈니스 전략 (일부러 고객에게 돌아가게 함)
    - 기술적 한계 (효율성 측면에서)
- 그 중 정말 개선해야 한다고 생각하는 요소들만 추리기

아이디어 발굴
- 벤치마킹 : 우리 서비스에 적용할 인사이트를 찾는 방법
- 벤치마킹 요소
  - 거시적 벤치마킹 : 동종업계 사례를 통해 서비스의 목적, 가치, 전략, UX flow, 주요기능
    - 각 벤치마킹 서비스마다 UX flow를 보여주는 일련의 화면 캡쳐해서 다른 점을 비교
      
      ex. 송금, QR결제, 쇼핑몰 결제, 자산 확인, 등
      ex. 강조 기능, 카테고리 분류, 정보 제공 순서, 등
  - 미시적 벤치마킹 : 업계 무관 해당 기능 사례를 통해 특정 기능의 문제 해결 방식
    - 특정 기능 화면을 캡쳐해서 구성 비교
      
      ex. 즐겨찾기 기능
      검색 기능 > 미리 추천 검색어 제공 여부
- 국내 & 해외 사례 3~5개 선정해서 벤치마킹
  - 최대한 다양한 서비스 사용해보기
  - Best App 인터넷 검색
  - https://wwit.design/
  - https://uxarchive.com

아이디에이션
- 양으로 승부
- 생각나는 모든 아이디어를 수합 후 추리는 것을 반복해야함
  
  ex. 3~5분 정도 타이머를 맞추고 떠오르는 아이디어마다 새로운 포스트잇에 하나씩 적고, 이후 유사 카테고리로 분류
- 서비스의 목적과 방향성에 맞는 카테고리 선정
  
  ex. 재미있게 자산을 모으고 쓰는 금융 플랫폼
- 기존 기능 As-Is에서 변화 요소 To-Be를 정리
- 새로운 아이디에이션과 페르소나의 상황을 바탕으로 변화된 CJM을 작성

와이어프레임 설계 및 프로토타입 디자인, 화면설계서 작성
- 피그마를 사용하지만 MacOS 위주의 서비스라 한계 존재
  - 커뮤니티에서 참고할 템플릿을 이용할 수 있음
  - 타겟 서비스의 톤앤매너를 고려해서 UI 디자인
- 기획자는 기본적으로 슬라이드를 통한 화면설계서
  - 각 UI마다 설명 추가
    
    ex. 어떤 경우에 UI 노출, UI내에 어떤 데이터 불러오기, 어떤 수식으로 데이터 계산해서 표현하는지